CamperGo reconoce la importancia de proteger los datos personales de todos aquellos que visitan el sitio web campergo.travel (en adelante denominado «el sitio web») o interactúan de cualquier otra forma con CamperGo. CamperGo cumple con la legislación vigente en la materia, en particular, el Reglamento (UE/EEA) n.º 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), así como con cualquier otra normativa nacional aplicable en materia de protección de datos.
En esta Política:
- Cuando se utilizan los términos «nosotros», «nos», «nuestro», «nuestra» o similares, se hace referencia a CamperGo;
- Cuando se utilizan los términos «usted», «su», «sus» o similares, se hace referencia al usuario del sitio web o de los servicios;
- «Servicios» se refiere a todos los servicios que le prestamos y que están debidamente identificados en nuestros Términos y condiciones.
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1. Ámbito de aplicación
La presente política de privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados a través del sitio web o cualquier otra interacción con CamperGo que sean tratados por esta entidad, en particular en relación con los Servicios.
2. Finalidad del tratamiento
CamperGo tratará sus datos personales, de forma manual y/o automática, con las siguientes finalidades:
I) Gestión de la relación contractual:
Sus datos personales se tratan con la finalidad de gestionar la relación contractual con el cliente, es decir, con los siguientes fines:
- Procedimientos precontractuales;
- Reserva;
- Firma del contrato de alquiler del vehículo sin conductor;
- Seguimiento del alquiler;
- Gestión de facturas;
- Gestión del pago de las tarifas;
- Gestión de posibles reclamaciones;
- Gestión de la indemnización por posibles daños al vehículo y gestión del seguro;
- Comunicaciones posteriores al alquiler en el ámbito del contrato de alquiler o la evaluación de su ejecución y la satisfacción del cliente;
- Gestión de multas, en particular en relación con las comunicaciones con las autoridades competentes;
- Gestión de indemnizaciones por posibles daños al vehículo.
II) Marketing:
Si da su consentimiento, también podemos tratar sus datos con la finalidad de enviarle información y noticias sobre nuestros eventos, campañas, ofertas especiales, productos y servicios a través de cualquier canal de comunicación, en particular por correo electrónico, SMS o correo postal.
III) Opiniones y testimonios de clientes:
CamperGo valora los comentarios de los viajeros y cree en compartir experiencias auténticas para ayudar a otros a tomar decisiones informadas. Con este fin, podemos mostrar públicamente las opiniones recopiladas a través de nuestra encuesta posterior al alquiler. La información específica que se comparte incluye lo siguiente:
a) Nombre: CamperGo solo utilizará el nombre y la inicial del apellido del viajero para respetar su privacidad (por ejemplo, MARTA G.). Este enfoque ayuda a mantener un nivel de anonimato, al tiempo que proporciona un toque personal a la opinión.
b) Edad: La edad del autor de la reseña se presentará en intervalos de diez años (por ejemplo, de 30 a 39 años).
c) Ubicación: Para proporcionar contexto a la reseña, CamperGo podrá incluir la ciudad de recogida y la ciudad de devolución del vehículo (por ejemplo, Valencia → Sevilla).
d) Fecha de la reseña: Se mostrará la fecha en la que se envió la reseña.
e) Número de viajeros: Se indicará el número de personas que han viajado juntas.
f) Duración del viaje: Se mostrará la duración exacta del viaje.
CamperGo garantiza que todas las opiniones de los viajeros y los datos asociados se recopilan con el consentimiento explícito del usuario, tal y como se describe en esta política de privacidad. Las opiniones y los datos pueden mostrarse en nuestro sitio web y en otras plataformas durante un año o más, dependiendo de su relevancia y aplicabilidad.
CamperGo se compromete a respetar la privacidad de nuestros viajeros al compartir información valiosa. Por ello, estos datos se seleccionan cuidadosamente para mantener el anonimato siempre que sea posible, sin dejar de proporcionar información útil a nuestra comunidad.
IV) Seguro:
Compartimos información personal con nuestros proveedores de seguros, lo que le permite contratar un seguro para un alquiler específico. Las aseguradoras necesitan tener acceso a la información básica sobre el tomador del seguro y el objeto asegurado para emitir y gestionar el seguro solicitado. La información solo se transmite a la aseguradora si el usuario solicita el seguro. La información completa sobre el tratamiento de los datos personales por parte de las aseguradoras se puede consultar en sus propios sitios web.
V) Servicios de datos móviles (cuando el servicio esté disponible):
Compartimos parte de su información personal (dirección de correo electrónico) con nuestros proveedores de datos móviles, lo que le permite utilizar una eSIM durante su alquiler, ofreciéndole cobertura de Internet durante su viaje con nosotros. Los proveedores de datos móviles necesitan acceder a su dirección de correo electrónico para emitir las eSIM y vincularlas a su viaje. Su información (correo electrónico) solo se transmite al proveedor de datos móviles si solicita un servicio que incluye el suministro de una eSIM. Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales por parte de los proveedores de datos móviles, consulte sus respectivos sitios web.
VI) Requisitos legales:
CamperGo trata los datos personales para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos.
Esto puede incluir, entre otros:
a) Cumplimiento de la legislación fiscal y contable: Podemos vernos obligados a tratar y conservar sus datos personales para cumplir con la normativa fiscal aplicable, los requisitos contables y las obligaciones de información financiera.
b) Procedimientos legales e investigaciones: Podemos tratar datos personales en respuesta a solicitudes de tribunales, fuerzas del orden, organismos reguladores y otras autoridades gubernamentales, según lo exija la ley. Esto incluye situaciones en las que sea necesario establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.
c) Cumplimiento de las leyes de protección del consumidor: Tratamos datos personales para cumplir con las leyes destinadas a proteger los derechos de los consumidores, como la gestión de reembolsos, reclamaciones o la garantía de seguridad de los productos y servicios.
d) Prevención del blanqueo de capitales (AML) y financiación del terrorismo (CTF): En determinadas circunstancias, podemos tratar datos personales para llevar a cabo verificaciones de identidad y procesos de diligencia debida conforme a la normativa AML y CTF.
VII) Geolocalización:
Tratamos datos de geolocalización para proteger tanto a los usuarios como a nuestras autocaravanas. Este tratamiento puede incluir la localización del vehículo durante el período de alquiler, tal y como se detalla en los apartados siguientes de esta política.
3. Tratamiento de datos de geolocalización
Los datos relativos a la geolocalización a través de servicios como GPS, geovallas (geofencing) y mapas en tiempo realimplementados en nuestros vehículos y autocaravanas, así como otras tecnologías telemáticas, pueden ser utilizados y tratados por CamperGo con las siguientes finalidades:
- Garantizar la seguridad de los ocupantes del vehículo, ya que en situaciones de emergencia, conocer la ubicación exacta de la autocaravana —y por tanto de sus ocupantes— puede resultar crucial.
- Proteger la seguridad del vehículo, mediante alertas en caso de robo, atraco o avería mecánica.
- Asegurar el cumplimiento del contrato de alquiler, especialmente en los casos en los que el cliente no esté autorizado a viajar a ciertos países o regiones, o cuando se exceda el límite de kilómetros/millas contratados, así como para la gestión de posibles reclamaciones.
CamperGo también puede utilizar sistemas integrados de recogida de datos en el vehículo para obtener información sobre el estado y el rendimiento del mismo, a través de las siguientes tecnologías:
- Niveles de AdBlue
- Kilometraje
- Contadores regresivos
- Códigos DTC (códigos de diagnóstico)
- Conexión al sistema CAN
- Notificaciones del sistema
- Detección de batería en niveles mínimos
- Temperatura por encima del umbral permitido
- API de datos del vehículo
- Posibilidad de inmovilización remota del vehículo
- Capacidades de importación y exportación de datos
- Sistema de gestión de flotas
Estos datos se recopilan y tratan exclusivamente con fines operativos, de seguridad y para garantizar el cumplimiento del contrato de alquiler celebrado con el cliente.
4. Licitud
Sus datos se tratan de forma lícita, tal y como se ha indicado anteriormente para cada tipo de tratamiento, principalmente porque dicho tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales a petición del mismo.
No obstante, si el consentimiento es el medio legalmente adecuado para legitimar un tratamiento específico de datos personales, el interesado tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para retirar su consentimiento, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@campergo.travel
5. Derechos de los interesados
En cualquier momento y de forma gratuita, usted puede ejercer los derechos que le confiere la legislación aplicable en materia de protección de datos, entre ellos:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho al olvido
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho de oposición
- Derecho a oponerse al tratamiento automatizado
Estos derechos pueden ejercerse mediante comunicación escrita debidamente fundamentada enviada al correo electrónico: privacy@campergo.travel
Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que sus derechos han sido vulnerados.
6. Plazo de conservación
Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad. En ningún caso se conservarán durante un período superior a 3 años, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
7. Terceros
Podemos comunicar sus datos personales a terceros proveedores de servicios de CamperGo, como, por ejemplo, proveedores de servicios informáticos y tecnológicos. A estas empresas se les facilitan exclusivamente los datos necesarios para la prestación del servicio correspondiente, y dichas entidades se comprometen contractualmente a tratar los datos personales únicamente para los fines especificados y conforme a nuestras instrucciones.
Asimismo, el tratamiento de sus datos podrá ser efectuado por un proveedor de servicios especializado contratado por CamperGo. Nos aseguramos de que dicho proveedor cumpla las normas, principios y medidas de seguridad establecidos en esta Política de Privacidad y en la legislación aplicable.
8. Medidas de protección y gestión de los datos personales
CamperGo aplica diversas medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios. Entre ellas se incluyen herramientas de encriptación, autenticación, servidores seguros, cortafuegos, así como la encriptación de las comunicaciones.
Estas medidas están diseñadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados, previniendo el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida de los mismos.
9. Política de cookies
CamperGo utiliza sistemas automáticos de recogida de datos, como cookies, con el fin de facilitar la gestión de la relación contractual, mejorar la experiencia del usuario en el sitio web (campergo.travel) y analizar el uso del mismo.
Las cookies utilizadas en este sitio pueden ser instaladas directamente por nosotros o por terceros que prestan servicios, como proveedores de servicios de análisis o publicidad, e instalan cookies y/o balizas web con el fin de ofrecer contenido relevante y personalizado.
El usuario puede configurar su navegador para recibir alertas cuando se instalen cookies, o bien para impedir su instalación en el disco duro. Las instrucciones correspondientes se encuentran en la configuración de cada navegador. No obstante, si elige bloquear o eliminar las cookies, CamperGo no puede garantizar el correcto funcionamiento de todas las funcionalidades del sitio web.
10. Cambios en la política de privacidad
La legislación vigente y nuestras prácticas internas pueden modificarse con el tiempo. En caso de actualización de nuestra Política de Privacidad, los cambios serán publicados en nuestro sitio web campergo.travel, por lo que recomendamos revisarla periódicamente para estar informado.
Si realizamos cambios significativos en la forma en que tratamos sus datos personales, se lo notificaremos previamente y, si fuera legalmente necesario, solicitaremos su consentimiento antes de que dichos cambios entren en vigor.