CamperGo reconnaît l’importance de protéger les données personnelles de tous ceux qui visitent le site web campergo.travel (ci-après dénommé « le site web ») ou interagissent de toute autre manière avec CamperGo. Nous nous conformons à la législation en vigueur en la matière, en particulier au Règlement (UE/EEE) n° 2016/679, Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD »), ainsi qu’à toute autre réglementation nationale applicable en matière de protection des données.
Dans cette Politique :
Les « Services » désignent tous les services que nous vous fournissons et qui sont dûment identifiés dans nos Conditions Générales.
Lorsque les termes « nous », « notre », « nos » ou similaires sont utilisés, ils font référence à CamperGo.
Lorsque les termes « vous », « votre », « vos » ou similaires sont utilisés, ils font référence à l’utilisateur du site web ou des services.
1. Champ d’application
La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles collectées via le site web ou toute autre interaction avec CamperGo qui sont traitées par cette entité, notamment en relation avec les Services.
2. Finalité du traitement
CamperGo traitera vos données personnelles, manuellement et/ou automatiquement, aux fins suivantes :
I) Gestion de la relation contractuelle :
Vos données personnelles sont traitées dans le but de gérer la relation contractuelle avec le client, c’est-à-dire aux fins suivantes :
- Procédures précontractuelles ;
- Réservation ;
- Signature du contrat de location du véhicule sans chauffeur ;
- Suivi de la location ;
- Gestion des factures ;
- Gestion du paiement des frais ;
- Gestion des réclamations éventuelles ;
- Gestion de l’indemnisation pour d’éventuels dommages au véhicule et gestion de l’assurance ;
- Communications post-location dans le cadre du contrat de location ou de l’évaluation de son exécution et de la satisfaction du client ;
- Gestion des amendes, notamment en relation avec les communications aux autorités compétentes ;
- Gestion des indemnisations pour d’éventuels dommages au véhicule.
II) Marketing :
Si vous y consentez, nous pouvons également traiter vos données dans le but de vous envoyer des informations et des nouvelles sur nos événements, campagnes, offres spéciales, produits et services par tout canal de communication, notamment par e-mail, SMS ou courrier postal.
III) Avis et témoignages clients :
CamperGo apprécie les commentaires des voyageurs et croit en le partage d’expériences authentiques pour aider les autres à prendre des décisions éclairées. À cette fin, nous pouvons afficher publiquement les avis recueillis via notre enquête post-location. Les informations spécifiques partagées comprennent les éléments suivants :
a) Nom : CamperGo n’utilisera que le prénom et l’initiale du nom de famille du voyageur pour respecter sa vie privée (par exemple, MARTA G.). Cette approche contribue à maintenir un certain niveau d’anonymat, tout en apportant une touche personnelle à l’avis. b) Âge : L’âge de l’auteur de l’avis sera présenté par tranches de dix ans (par exemple, de 30 à 39 ans). c) Lieu : Pour donner du contexte à l’avis, CamperGo pourra inclure la ville de prise en charge et la ville de restitution du véhicule (par exemple, Valence → Séville). d) Date de l’avis : La date à laquelle l’avis a été soumis sera affichée. e) Nombre de voyageurs : Le nombre de personnes ayant voyagé ensemble sera indiqué. f) Durée du voyage : La durée exacte du voyage sera affichée.
CamperGo garantit que tous les avis de voyageurs et les données associées sont collectés avec le consentement explicite de l’utilisateur, comme décrit dans cette politique de confidentialité. Les avis et les données peuvent être affichés sur notre site web et d’autres plateformes pendant un an ou plus, selon leur pertinence et leur applicabilité. CamperGo s’engage à respecter la vie privée de nos voyageurs tout en partageant des informations précieuses. C’est pourquoi ces données sont soigneusement sélectionnées pour maintenir l’anonymat chaque fois que possible, tout en fournissant des informations utiles à notre communauté.
IV) Assurance :
Nous partageons des informations personnelles avec nos fournisseurs d’assurance, ce qui vous permet de souscrire une assurance pour une location spécifique. Les assureurs ont besoin d’accéder aux informations de base sur le preneur d’assurance et l’objet assuré pour émettre et gérer l’assurance demandée. Les informations ne sont transmises à l’assureur que si l’utilisateur demande l’assurance. Des informations complètes sur le traitement des données personnelles par les assureurs peuvent être consultées sur leurs propres sites web.
V) Services de données mobiles (lorsque le service est disponible) :
Nous partageons une partie de vos informations personnelles (adresse e-mail) avec nos fournisseurs de données mobiles, ce qui vous permet d’utiliser une eSIM pendant votre location, vous offrant une couverture Internet pendant votre voyage avec nous. Les fournisseurs de données mobiles ont besoin d’accéder à votre adresse e-mail pour émettre les eSIM et les lier à votre voyage. Vos informations (e-mail) ne sont transmises au fournisseur de données mobiles que si vous demandez un service incluant la fourniture d’une eSIM. Pour des informations complètes sur le traitement des données personnelles par les fournisseurs de données mobiles, veuillez consulter leurs sites web respectifs.
VI) Exigences légales :
CamperGo traite les données personnelles pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Cela peut inclure, entre autres :
a) Conformité à la législation fiscale et comptable : Nous pouvons être obligés de traiter et de conserver vos données personnelles pour nous conformer aux réglementations fiscales applicables, aux exigences comptables et aux obligations de reporting financier. b) Procédures légales et enquêtes : Nous pouvons traiter des données personnelles en réponse à des demandes de tribunaux, de forces de l’ordre, d’organismes de réglementation et d’autres autorités gouvernementales, comme l’exige la loi. Cela inclut les situations où il est nécessaire d’établir, d’exercer ou de défendre nos droits légaux. c) Conformité aux lois sur la protection des consommateurs : Nous traitons les données personnelles pour nous conformer aux lois visant à protéger les droits des consommateurs, telles que la gestion des remboursements, des réclamations ou la garantie de la sécurité des produits et services. d) Prévention du blanchiment d’argent (AML) et du financement du terrorisme (CTF) : Dans certaines circonstances, nous pouvons traiter des données personnelles pour effectuer des vérifications d’identité et des processus de diligence raisonnable conformément aux réglementations AML et CTF.
VII) Géolocalisation :
Nous traitons les données de géolocalisation pour protéger à la fois les utilisateurs et nos camping-cars. Ce traitement peut inclure la localisation du véhicule pendant la période de location, comme détaillé dans les sections suivantes de cette politique.
3. Traitement des données de géolocalisation
Les données relatives à la géolocalisation via des services tels que le GPS, le geofencing (géorepérage) et les cartes en temps réel implémentées dans nos véhicules et camping-cars, ainsi que d’autres technologies télématiques, peuvent être utilisées et traitées par CamperGo aux fins suivantes :
- Garantir la sécurité des occupants du véhicule, car dans des situations d’urgence, connaître l’emplacement exact du camping-car – et donc de ses occupants – peut être crucial.
- Protéger la sécurité du véhicule, au moyen d’alertes en cas de vol, d’effraction ou de panne mécanique.
- Assurer le respect du contrat de location, notamment dans les cas où le client n’est pas autorisé à voyager dans certains pays ou régions, ou lorsque la limite de kilomètres/miles contractuels est dépassée, ainsi que pour la gestion d’éventuelles réclamations.
CamperGo peut également utiliser des systèmes intégrés de collecte de données dans le véhicule pour obtenir des informations sur l’état et les performances de celui-ci, via les technologies suivantes :
- Niveaux d’AdBlue
- Kilométrage
- Compteurs à rebours
- Codes DTC (codes de diagnostic)
- Connexion au système CAN
- Notifications système
- Détection de batterie à des niveaux minimums
- Température supérieure au seuil autorisé
- API de données du véhicule
- Possibilité d’immobilisation à distance du véhicule
- Capacités d’importation et d’exportation de données
- Système de gestion de flotte
Ces données sont collectées et traitées exclusivement à des fins opérationnelles, de sécurité et pour garantir le respect du contrat de location conclu avec le client.lquiler celebrado con el cliente.
4. Licéité
Vos données sont traitées de manière licite, comme indiqué précédemment pour chaque type de traitement, principalement parce que ce traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, ou à l’application de mesures précontractuelles à la demande de celle-ci.
Cependant, si le consentement est le moyen légalement approprié pour légitimer un traitement spécifique de données personnelles, la personne concernée a le droit de retirer son consentement à tout moment. Pour retirer votre consentement, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : privacy@campergo.travel
5. Droits des personnes concernées
À tout moment et gratuitement, vous pouvez exercer les droits que vous confère la législation applicable en matière de protection des données, notamment :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’oubli
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit d’opposition
- Droit de s’opposer au traitement automatisé
Ces droits peuvent être exercés par communication écrite dûment motivée envoyée à l’adresse e-mail : privacy@campergo.travel
Par ailleurs, la personne concernée a le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente si elle estime que ses droits ont été violés.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant le temps strictement nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité. Elles ne seront en aucun cas conservées pendant une période supérieure à 3 ans, sauf si la législation applicable l’exige autrement.
7. Tiers
Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des fournisseurs de services tiers de CamperGo, tels que, par exemple, des fournisseurs de services informatiques et technologiques. À ces entreprises, ne sont fournies exclusivement que les données nécessaires à la prestation du service correspondant, et ces entités s’engagent contractuellement à traiter les données personnelles uniquement aux fins spécifiées et conformément à nos instructions.
De même, le traitement de vos données pourra être effectué par un fournisseur de services spécialisé contracté par CamperGo. Nous nous assurons que ce fournisseur respecte les normes, principes et mesures de sécurité établis dans cette Politique de Confidentialité et dans la législation applicable.
8. Mesures de protection et de gestion des données personnelles
CamperGo applique diverses mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles des utilisateurs. Celles-ci incluent des outils de chiffrement, d’authentification, des serveurs sécurisés, des pare-feu, ainsi que le chiffrement des communications.
Ces mesures sont conçues pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles traitées, prévenant l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation indue de celles-ci.
9. Politique de cookies
CamperGo utilise des systèmes automatiques de collecte de données, tels que les cookies, afin de faciliter la gestion de la relation contractuelle, d’améliorer l’expérience utilisateur sur le site web (campergo.travel) et d’analyser son utilisation.
Les cookies utilisés sur ce site peuvent être installés directement par nous ou par des tiers qui fournissent des services, tels que des fournisseurs de services d’analyse ou de publicité, et installent des cookies et/ou des balises web afin d’offrir un contenu pertinent et personnalisé.
L’utilisateur peut configurer son navigateur pour recevoir des alertes lors de l’installation de cookies, ou pour empêcher leur installation sur le disque dur. Les instructions correspondantes se trouvent dans les paramètres de chaque navigateur. Cependant, si vous choisissez de bloquer ou de supprimer les cookies, CamperGo ne peut garantir le bon fonctionnement de toutes les fonctionnalités du site web.
10. Modifications de la politique de confidentialité
La législation en vigueur et nos pratiques internes peuvent être modifiées au fil du temps. En cas de mise à jour de notre Politique de Confidentialité, les modifications seront publiées sur notre site web campergo.travel, nous vous recommandons donc de la consulter régulièrement pour rester informé.
Si nous apportons des modifications significatives à la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous en informerons préalablement et, si cela est légalement nécessaire, nous vous demanderons votre consentement avant que ces modifications n’entrent en vigueur.